Áp dụng bảo hành với các sản phẩm :
|
|
KỂ TỪ KHI Congnghedeal |
SẢN PHẨM LỖI |
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI |
SẢN PHẨM LỖI |
|
Đối với các ngành hàng: |
7 ngày đầu tiên |
Đổi mới |
Không hỗ trợ đổi/trả |
Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
|
8 - 30 ngày |
Bảo hành |
|||
|
30 ngày trở đi |
Bảo hành |
|||
|
Điện gia dụng |
7 ngày đầu tiên |
Đổi mới |
Trả không thu phí |
Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
|
8 - 30 ngày |
Bảo hành |
|||
|
30 ngày trở đi |
Bảo hành |
Không hỗ trợ đổi/trả |
||
|
Đối với các ngành hàng còn lại |
7 ngày đầu tiên |
Đổi mới |
Trả không thu phí |
Không hỗ trợ đổi trả |
|
8 - 30 ngày |
||||
|
30 ngày trở đi |
Không hỗ trợ đổi trả |
|||
Đối với sản phẩm mới :
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: |
|
|
Tháng 1 |
Tháng 2 - 12 |
|
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi |
Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. Hoặc: Khách hàng trả máy & quare.vn hoàn lại tiền và thu phí thêm 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.
VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%.... |
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): |
|
|
Tháng 1 |
Tháng 2 - 12 |
|
Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn. |
Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%... |
|
Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" (*) đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này. |
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: |
|
|
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. Không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Màn hình bị trầy xước.(đối với các mặt hàng điện tử) => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. quare hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
|
Hạn Chế Đổi Trả Với Các Mặt Hàng Sau :
|
DANH MỤC |
SẢN PHẨM |
|
Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop |
|
|
Thiết bị số - Phụ kiện số - Thiết bị IT |
|
|
Máy ảnh - Máy quay phim |
Tất cả sản phẩm trong danh mục |
|
Tivi |
Tất cả sản phẩm Tivi |
|
Thời trang |
Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức Giày dép Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán: |
|
Làm đẹp - Sức khỏe |
Thực phẩm dinh dưỡng Hàng Tiêu Dùng |